May 4, 2023 6:00 PM
doITSMart - Az IT service management legjobb gyakorlatai
Az IT Szolgáltatásmenedzsment (ITSM) az üzleti célokat hatékonyan támogató IT rendszerek alappillére. Az ITSM azért felel, hogy jól szervezett IT szolgáltatásokat nyújthassunk, legyen szó belső folyamatok és csapatok vagy külső ügyfelek támogatásáról. Felöleli a technológiákat, a hardver és szoftver elemek fejlesztési, bevezetési és fenntartási módszereit, ahogy a tudásmenedzsment témaköreit is.
Az előadásban szó lesz az ITIL, ITSM, DevOps fogalmak viszonyáról, az ITSM kulcs területeiről (Service request-, Knowledge-, IT Asset-, Incident-, Problem-, Change management, stb) és persze a legjobb gyakorlatokról, módszertanokról.
A gyakorlati példák mellett a támogató eszközök megismerése sem marad el, egy Jira Service Management demón keresztül mélyebben megismerhetjük ezek lehetőségeit.
Neked szól az előadás, ha
IT menedzsmenttel, üzemeltetéssel foglalkozó szakember, vagy DevOps és terméktámogatási mérnök vagy, de akkor is, ha szeretnél új ismereteket szerezni az ITSM területéről.
Előadásunkban a hatékony ügyfélkiszolgálást járjuk majd körül. Szó lesz majd Jira projectekről, automatizmusokról és kulcsrakész ITIL 4 megoldásokról.
A közszférában töltött majdnem 10 évet különböző online rendszerek bevezetésével, felhasználói igények kielégítésével, hazai és Európai Uniós nemzetközi projektek kapcsán. A META-INF csapatát 2016 óta erősíti rendezvényeken, 2019 óta pedig mint szakértő, akinek az egyik fő szakterülete az Atlassian felhő alapú szolgáltatásai. Rendszeres előadó Atlassian rendezvényeken.
