BeerUP: ServiceNow Edition 2026

1. előadás:
AI Agentek a ServiceNow platformon – mikor használjuk, mikor ne?

A mesterséges intelligencia gyors fejlődésével egyre több lehetőség jelenik meg a ServiceNow platformon is az automatizáció és a döntéstámogatás területén. Az AI Agentek és a generatív AI képességek azonban nem minden esetben jelentenek automatikusan jobb megoldást. Az előadás bemutatja, hogyan lehet tudatosan és üzleti szempontból megalapozottan használni az AI-alapú funkciókat egy vállalati ServiceNow környezetben.

A prezentáció során szó lesz arról, milyen típusú problémákra érdemes AI Agenteket alkalmazni, és mely esetekben célszerűbb hagyományos workflow- vagy szabályalapú megoldásokat választani. Bemutatásra kerül, hogyan illeszkednek a generatív AI képességek a ServiceNow platform architektúrájába, milyen szerepet kapnak az automatizációban, valamint milyen korlátokat és kockázatokat kell figyelembe venni a tervezés során.

Az előadás gyakorlati példákon keresztül mutatja be, hogyan lehet az AI funkciókat valódi üzleti értéket teremtő módon használni, miközben a rendszer átlátható, kontrollálható és hosszú távon fenntartható marad. A résztvevők képet kapnak arról is, hogyan lehet eldönteni egy adott use case esetében, hogy az AI valóban hozzáadott értéket jelent-e.

Az előadás különösen hasznos lehet azok számára, akik ServiceNow megoldásokat terveznek, automatizációval foglalkoznak, vagy szeretnék jobban megérteni, hogyan alkalmazható a generatív AI és az AI Agent koncepció vállalati környezetben.

Az előadás a következő kérdésekre ad választ:

• Mit nevezünk AI Agentnek a ServiceNow platformon?
• Milyen use case-eknél érdemes generatív AI-t használni, és mikor nem?
• Hogyan illeszkedik az AI az existing workflow és automatizációs megoldásokhoz?
• Milyen kockázatokkal és korlátokkal kell számolni AI használatakor?
• Hogyan lehet üzleti értéket teremteni AI-alapú megoldásokkal, nem csak technológiai demót?

Kulcstémák:

AI Agents, Generative AI, ServiceNow AI, Intelligent Automation, Use Case Design, Platform Capabilities, Responsible AI, Enterprise AI

‍

2. előadás:
Scoped application mint belső szolgáltatás

A ServiceNow platform egyik fontos lehetősége a scoped application használata, amely lehetővé teszi, hogy a fejlesztések elkülönített, jól menedzselhető alkalmazásokban valósuljanak meg. Az előadás bemutatja, hogyan lehet a scoped application koncepciót belső szolgáltatásként használni egy ServiceNow környezetben, és hogyan illeszkedik ez a modern, mikro-szolgáltatás alapú gondolkodásmódhoz.

A prezentáció során szó lesz arról, hogyan lehet ügyféligényeket hatékonyan tervezni és megvalósítani ServiceNow-ban, miközben az alkalmazások modulárisak, skálázhatóak és könnyen integrálhatóak maradnak. A résztvevők betekintést kapnak abba is, hogyan használhatók a scoped applicationök technikai szolgáltatásként a platformon belül, valamint milyen integrációs és API-alapú megoldások támogatják ezt a működést.

Az előadás különösen hasznos lehet azok számára, akik komplex ServiceNow környezetben dolgoznak, és szeretnék jobban megérteni, hogyan lehet strukturált, újrafelhasználható és jól karbantartható megoldásokat építeni.

Az előadás a következő kérdésekre ad választ:

• Mit jelent a scoped application koncepció a ServiceNow ökoszisztémában?
• Hogyan használhatók a scoped applicationök belső szolgáltatásként egy szervezeten belül?
• Hogyan kapcsolódik a mikroservice szemlélet a ServiceNow fejlesztésekhez?
• Milyen szerepet játszanak az integrációk és az Open API szabványok a ServiceNow alkalmazások együttműködésében?

Kulcstémák:
Scoped Application, Custom Integration, Technical Service Offerings, Open API Standards

‍

3. előadás:
Extension Points in Practice – hogyan építsünk fenntartható megoldásokat?

Az extension pointok nagy szabadságot adnak a fejlesztők kezébe, de rossz tervezés esetén könnyen bonyolulttá, nehezen karbantarthatóvá és törékennyé tehetik a megoldásokat. Az előadás valós példákon keresztül mutatja be, mikor érdemes extension pointokra építeni, hogyan lehet őket jól strukturálni, és milyen tervezési szempontok segítik a hosszú távon is skálázható működést. A fő fókusz a gyakorlati tapasztalatokon, a tipikus hibákon és a bevált mintákon lesz.

Az előadás különösen hasznos lehet fejlesztők, architectek és technikai döntéshozók számára, akik szeretnének tudatosabban és strukturáltabban ServiceNow megoldásokat építeni.

Az előadás a következő kérdésekre ad választ:

• Mikor érdemes extension pointot használni, és mikor nem?
• Hogyan tervezzünk úgy, hogy a megoldás később is bővíthető és karbantartható maradjon?
• Milyen tipikus hibákhoz vezet a rosszul kialakított extension point architektúra?
• Milyen minták és gyakorlati megoldások segítenek a skálázható használatban?

Kulcstémák:
Extension Points, Skálázható Architektúra, Tervezési Minták, Bővíthetőség, Best Practice

‍

4. előadás:
End-to-end ServiceNow bevezetések architektúrája nagyvállalati környezetben

A ServiceNow bevezetések során az egyik legnagyobb kihívás, hogy a kezdeti üzleti igényektől eljutva egy stabil, skálázható és hosszú távon fenntartható architektúráig jussunk. Az előadás bemutatja, hogyan lehet egy ServiceNow implementációt end-to-end szemlélettel megtervezni, a vízió kialakításától kezdve az architektúra tervezésen és integrációkon át egészen az éles bevezetésig.

A prezentáció során szó lesz arról, hogyan lehet nagyvállalati környezetben olyan megoldásokat kialakítani, amelyek egyszerre felelnek meg az üzleti elvárásoknak és a platform technikai korlátainak. Bemutatásra kerül, milyen szerepe van az architekt szerepkörnek a projektek során, hogyan lehet kezelni a komplex integrációs igényeket, valamint hogyan biztosítható, hogy a rendszer hosszú távon is bővíthető és jól karbantartható maradjon.

Az előadás kitér arra is, milyen tapasztalatok gyűlnek össze több implementáció után, milyen tipikus hibák fordulnak elő a bevezetések során, és hogyan lehet ezeket már a tervezési fázisban elkerülni. A résztvevők gyakorlati példákon keresztül kapnak képet arról, hogyan működik a ServiceNow architektúra tervezés a valós projektekben.

Az előadás különösen hasznos lehet azok számára, akik ServiceNow bevezetésekben dolgoznak, architekt vagy senior fejlesztő szerepkörben vannak, vagy szeretnék jobban megérteni, hogyan épül fel egy komplex vállalati ServiceNow megoldás.

Az előadás a következő kérdésekre ad választ:

• Mit jelent az end-to-end szemlélet egy ServiceNow bevezetés során?
• Hogyan épül fel egy skálázható ServiceNow architektúra nagyvállalati környezetben?
• Milyen kihívásokat okoznak az integrációk, és hogyan kezelhetők?
• Mi a szerepe az architektnek egy ServiceNow projekt teljes életciklusa alatt?
• Hogyan kerülhetők el a leggyakoribb hibák a bevezetések során?

Kulcstémák:
ServiceNow Architecture, End-to-End Implementation, Enterprise Integration, Platform Design, Technical Governance, Best Practices